Por medio del presente hacemos de su conocimiento que, a partir del 11 de septiembre del 2023, todas sus solicitudes de SERVICIOS TÉCNICOS tienen que ser clasificadas de la siguiente manera:
- Revisiones de funcionamiento de dispositivos GPS y/o accesorios.
- Desinstalaciones de dispositivos GPS y/o accesorios.
- Reinstalaciones de dispositivos GPS y/o accesorios.
Al mismo tiempo, estos SERVICIOS TÉCNICOS deben de ser solicitados, sin ninguna excepción, por medio de un correo electrónico, dirigido a soporte.clientes@adslogicmexico.com; estas solicitudes serán atendidas de manera inmediata y se responderán generando un número de ticket para su seguimiento, indicando en el mismo, el tiempo de respuesta para cada evento.
Es indispensable que la siguiente información esté contenida en el correo electrónico, a saber:
- Rango de fechas para realizar el servicio.
- En que horarios se podría realizar el trabajo.
- Ubicación donde se requiere se realice el trabajo (preferentemente coordenadas).
- Nombre y número del contacto de la persona que atenderá al técnico que hará el servicio.
- Motivo por el que se requiere que se haga el servicio.
- Número de Económico, Marca, VIN y Placas de la unidad.
- Indicarnos cuales son los lineamientos de seguridad que se deben cumplir para el ingreso a las instalaciones.
No obstante lo anterior, la interacción a través de los grupos de WhatsApp continuará de manera normal; sin embargo, para solicitar un SERVICIO TÉCNICO será OBLIGATORIO, como lo índica este documento, que se haga por correo electrónico.
En consecuencia, las ÚNICAS EXCEPCIONES serán las solicitudes para las (EMERGENCIAS) RESCATES CARRETEROS y/o ROBOS EN PROGRESO, que podrán ser realizadas o solicitadas mediante el WhatsApp, o llamada telefónica con el personal de turno.
Seguros de contar con su comprensión y apoyo al respecto, reciban un afectuoso saludo.
Atentamente.
Dirección General
GRUPO COMERCIAL ADS LOGIC DE MÉXICO, S.A DE C.V
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