Garantía

La GARANTÍA es un medio para dar mayor seguridad en los casos en los que exista un riesgo  importante de que alguna condición no se cumpla o aparezca un problema. Las garantías tienen un  rol muy importante en la economía puesto que facilitan las transacciones. Esto, dando mayor  certidumbre a las personas de que lo pactado se cumplirá.

En el servicio proporcionado por ADS, el Hardware (dispositivos, accesorios y periféricos), así como  los Trabajos Técnicos (instalaciones, des-instalaciones y revisiones físicas), cuentan con GARANTÍA,  tal y como está descrito en la cláusula 7 del Contrato de Servicio, lo que asegura al CLIENTE la  continuidad y operatividad del propio servicio. 

En la mayoría de los casos, la GARANTÍA de funcionamiento del hardware se mantiene durante el  tiempo de vida del Contrato de Servicio firmado entre el CLIENTE y ADS, aunque pudieran existir excepciones que quedarán descritas en el contrato antes mencionado.

No obstante lo anterior existen algunos casos que invalidan cualquier GARANTÍA, por lo que es  importante saber cuándo puede suceder esto:

HARDWARE (DISPISTIVOS, ACCESORIOS Y PERIFÉRICOS)

Si algún Hardware, presentara un comportamiento anómalo o no cumpliera su función  adecuadamente, será el personal técnico especializado de ADS quien determine el origen de la falla.  De esta forma, si el técnico especializado de ADS determina que:

1. Si la falla se deriva de un desperfecto propio del Hardware por defectos de fabricación, será  ADS quién determine el remplazo o reparación del dicho Hardware y los gastos asociados  para esta solución serán cubiertos por ADS. 
2. Si la falla se deriva de un accidente, abuso, mal uso, uso negligente o uso distinto al normal  y acostumbrado, a condiciones ambientales que no estén conformes a la capacidades de  fabricación de Hardware o a las instrucciones de ADS; a la omisión de seguir los  procedimientos de mantenimiento establecidos, así como a modificaciones, alteraciones,  adiciones o cambios al Hardware no realizadas o autorizadas por ADS o por los daños  causados por la naturaleza o por actos de terceros, la GARANTÍA se INVALIDARÁ y todos los  gastos asociados para la solución de la falla deberán ser cubiertos, previa autorización, por  el CLIENTE. 
3. Si la falla se deriva a la finalización del tiempo de vida útil del Hardware, ADS propondrá al  CLIENTE las opciones comerciales existentes para la continuidad del Contrato de Servicio. 

TRABAJOS TÉCNICOS (INSTALACIONES, DESINSTALACIONES Y REVISIONES FÍSICAS)

En todos nuestros Trabajos Técnicos, se registran las evidencias necesarias para verificar la correcta  ejecución de estos y de esta forma garantizar el buen funcionamiento del Hardware asociado y sin  que afecten la operatividad de la unidad o vehículo el CLIENTE.

Previo al inicio de los Trabajos Técnicos, nuestro personal especializado lleva a cabo una inspección  y levantamiento de las condiciones de la unidad o vehículo a trabajar, y:

• Si no se detecta algún impedimento que nos permita continuar, se comenzarán con  los trabajos técnicos.
• Si se llegara a encontrar cualquier impedimento para la realización de los trabajos  técnicos, se le reportará Operaciones de ADS y al CLIENTE. 

Durante el desarrollo de los Trabajos Técnicos, nuestro personal especializado estará compartiendo,  por medio del grupo del CLIENTE en WhatsApp, evidencias de las diferentes tareas que se estén  ejecutando.

Al término de los Trabajos Técnicos, nuestro personal especializado lleva a cabo una inspección y  levantamiento de las condiciones de la unidad o vehículo en el que se realizaron dichos trabajos, y:

• Si no se detecta algún impedimento, se hará entrega de la unidad o vehículo al  personal del CLIENTE. 
• Si se llegara a encontrar cualquier impedimento para entregar al cliente la unidad o  vehículo, se le reportará Operaciones de ADS y al CLIENTE. 

Una vez que los Trabajos Técnicos estén concluidos y entregados al CLIENTE, se cuentan con 30 días  naturales para cualquier reclamación o petición de revisión de los Trabajos Técnicos realizados.

Si fuera necesario ejecutar una revisión a los Trabajos Técnicos realizados, el personal especializado  de ADS: 

• Llevará a cabo una inspección y levantamiento de las condiciones de la unidad o  vehículo a revisar.
• Realizará una inspección y pruebas de funcionamiento de los componentes,  conexiones y otros elementos de la Instalación Original, así como del Hardware. 

De esta forma, si el técnico especializado de ADS determina que:

1. Si se detecta alguna falla o error en los elementos de la Instalación Original, en sus  componentes o conexiones y esta se debe a deficiencia en la mano de obra o defectos de  fabricación de los componentes, se reemplazará lo necesario para su correcto  funcionamiento y los gastos asociados para esta solución serán cubiertos por ADS. 
2. Si se detecta alguna falla o error en los elementos de la Instalación Original, en sus  componentes o conexiones y esta se debe a modificaciones, alteraciones, adiciones,  cambios o manipulaciones, la GARANTÍA se INVALIDARÁ y todos los gastos asociados para la solución de la falla deberán ser cubiertos, previa autorización, por el CLIENTE.

Durante el desarrollo de los trabajos de revisión, nuestro personal especializado estará  compartiendo, por medio del grupo del CLIENTE en WhatsApp, evidencias de las diferentes tareas  que se estén ejecutando.

Al término de los trabajos revisión, nuestro personal especializado lleva a cabo una inspección y  levantamiento de las condiciones de la unidad o vehículo en el que se realizaron los trabajos revisión,  y:

• Si no se detecta algún impedimento, se hará entrega de la unidad o vehículo al  personal del CLIENTE.
• Si se llegara a encontrar cualquier impedimento para entregar al cliente la unidad o  vehículo, se le reportará Operaciones de ADS y al CLIENTE.

Seguros de contar con su comprensión y apoyo al respecto, reciban un afectuoso saludo.

Atentamente.

Dirección General
GRUPO COMERCIAL ADS LOGIC DE MÉXICO, S.A DE C.V